Uns ist es super wichtig, dass du mit deinen Willpower Sachen happy bist. Deshalb sind wir bei Umtausch und Rückgabe auch mega kulant. Es hilft uns aber enorm, wenn du uns den genauen Grund für deine Rückgabe mitteilst. So können wir in Zukunft noch bessere Größenangaben machen und unsere Produkte weiter verbessern. Vielen Dank! 

 

• Log dich in deinem Kunden Account ein
• Trage deine E-Mail in das E-Mail Feld ein und klicke auf Weiter
• Checke dein E-Mail Postfach und kopiere den 6-stelligen Bestätigungs-Code den du von uns erhalten hast
• Geh zurück zur Kunden Account Seite im Willpower Onlinestore, trage dort den Bestätigungscode ein und klicke auf Senden
• Wähle die Bestellung aus, für die du eine Rückgabe beantragen willst 
• Wenn Deine Bestellung mehr als einen Artikel enthält, wähle den/die Artikel aus, die du zurückgeben willst
• Wähle einen Rückgabe-Grund aus
• Verwende das Notizen-Feld um uns deinen Umtausch-Artikel mitzuteilen (Farbe / Größe / Ersatz), falls du einen Umtausch und keine Erstattung haben willst
• Klicke auf Rückgabe Anfragen

Wenn deine Anfrage bestätigt wurde, erhältst du von uns eine E-Mail mit den genauen Versandinformationen. Sobald wir deine Rückgabe erhalten haben, bekommst du umgehend deine Erstattung oder Umtauschartikel. 

Du kannst zwischen folgenden zwei Optionen wählen:

• Umtausch: Sehr gerne schicken wir dir Umtauschartikel in einer anderen Farbe oder Größe. Wir können dir auch komplett andere Artikel als Umtausch anbieten. Bitte geb uns im Notizen-Feld an, welchen Umtauschartikel du haben willst. 
• Erstattung: Selbstverständlich erstatten wir dir auch auf Wunsch deinen Kaufbetrag. Die Erstattung erfolgt über das von dir bei der Bestellung verwendete Zahlungsmittel  

WELCHE ARTIKEL KANN ICH UMTAUSCHEN?

Du kannst jeden Artikel innerhalb von 30 Tagen nach erhalt an uns zurückgeben. Wenn der Grund für deine Rückgabe mangelhafte Qualität oder ein Materialfehler ist, dann gibt es keine Zeitgrenze.

• Die Artikel müssen im Originalzustand sein
• Kleidung sollte ungewaschen und ungetragen sein
• Wenn es geht bitte in Originalverpackung zurück schicken

Geschenke wie Sticker, sind übrigens Geschenke. Bitte behalten! ;-) 

KOSTET MICH DIE RÜCKGABE ETWAS?

Nein. Wir erheben keine Kosten für deinen Umtausch oder Rückgabe, aber:

• Du musst die Versandkosten für deine Rücksendung selbst übernehmen. 
• Als Entschädigung erhältst du aber einen Versandkostenfrei-Gutschein für deine nächste Bestellung

Wir tun das nicht um dich zu ärgern, sondern um den Retouren-Overkill etwas zu drosseln. Wir sind nicht Amazon und wollen es auch nicht sein. Wenn du das mega uncool findest, dann schreib uns und wir finden eine Lösung.

WANN ERHALTE ICH MEINE ERSTATTUNG ODER MEINEN UMTAUSCH-ARTIKEL?

• Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, bekommst du eine Nachricht von uns
  
• Deine Erstattung oder deine Umtausch-Artikel gehen dann sofort raus an dich
• In der Regel dauert die Bearbeitung von Rücksendungen bei uns 3-5 Tage nach erhalt